CAMBIOS Y GARANTÍAS
Nuestras joyas son hechas totalmente a mano en una aleación de cobre con baños en oro 24K, oro rosa o plata. Al ser piezas elaboradas artesanalmente pueden presentar pequeñas variaciones entre la joya original y las mostradas en la pagina web y redes sociales.
GARANTÍA
- Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía a partir del día de la compra, por defectos de fabricación (Soldadura, desprendimiento de piedras, mal ensambladas, broches o caída del baño - sujeto a revisión para evaluar que no se haya debido a un mal uso)
- Para efectuar la garantía es necesario tener el numero de cédula de la persona que realizó la compra para poder rastrear la transacción.
- La garantía no cubre reparaciones a las piezas que han tenido un mal uso o que han sido modificadas de su estado original.
- El cliente debe recoger su pieza en reparación o garantía en nuestro punto de venta. Si desea recibirlo por correspondencia deberá asumir el costo del envío.
- Si estas en otra ciudad puedes comunicarte a nuestro whatsApp +57 305 4786293 para recibir asesoría en este proceso.
CAMBIOS
- Las joyas en promoción o con descuento, no tienen cambio.
- Todos nuestros productos tienen 15 días para realizar el cambio a partir del día de la compra.
- Para efectuar el cambio debes entregar el producto en perfecto estado, sin haberlo usado y en su empaque original.
- Se hará cambio por un artículo de igual o mayor valor. En este último caso el cliente deberá asumir el excedente.
- En ningún caso habrá devolución del dinero.
- Las joyas con descuento o promoción solo podrás cambiarlas por garantía legal. Dichas joyas no admiten devolución.
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.
REPARACIONES POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA
- Si deseas conservar una de nuestras piezas y el término de garantía ya expiró, podemos ayudarte con la reparación después de evaluar si es viable, el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente. Y en caso de requerirse, los costos de envío también.
- Existe la posibilidad que en los reprocesos se presenten daños en la pieza como burbujas, manchas, etc. Con el refuerzo del baño, debido a residuos y uso prolongado de esta. En este caso SIMPLE® joyas a mano no será responsable por esta pieza ni dará dinero a cambio por ella.
- Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, que a criterio de SIMPLE® joyas a mano sean muy antiguas o estén demasiado deterioradas y puedan entorpecer el proceso normal de arreglo.